سياسة الاستبدال والاسترجاع

في كثبان، رضاكم هو أولويتنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة تضمن حقوقكم في حال وجود أي مشكلة في المنتجات. لذلك، نوفّر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

الشروط العامة:

• يحق لجميع عملائنا الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج تم شراؤه من المتجر، وفقًا للشروط الموضّحة أدناه.

• يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

المدة الزمنية:

• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا] أو من خلال الأرقام المخصّصة لخدمة العملاء.

2. إرسال صور واضحة للمنتج تُظهر حالته، مع ذكر:

   • المدينة

   • العنوان الكامل

   • رقم الطلب

3. سيتم فحص الحالة والتواصل معكم لتأكيد الطلب.

الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا كان المنتج تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي.

• إذا كان المنتج لا يعمل كما هو موضح في وصف المنتج على الموقع.

• إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا تمامًا عن الذي تم طلبه.

استرداد المبلغ:

• في حال ثبت أن الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ، وصف غير دقيق، منتج تالف)، يتم استرجاع المبلغ كاملًا بنفس وسيلة الدفع أو طريقة متفق عليها.

ملاحظات هامة:

• لا نتحمّل أي مسؤولية عن توقعات استخدام المنتجات إن لم يتم ذكرها بشكل واضح في صفحة المنتج.

• نحتفظ بحق رفض الطلب إذا لم تتوفّر الشروط المذكورة أعلاه.